為進一步提高工作能力、學習先進經驗、提升服務品質，3月11日，公司組織客服熱線工作人員前往市“12345”市民熱線服務中心交流學習，促進服務品質再提升。

在工作人員的帶領下，大家依次參觀了受理組、轉辦組、辦理組等“12345”市民熱線的各功能分區?，F場交流中，全體人員對“12345”平臺的基本情況、受理渠道、運行機制、交辦流程等有了全面的了解。

工作人員還對如何準確快速了解市民需求、及時提供精準服務，如何因事因時而異，讓來電市民感受到貼心的服務，以及如何規范禮貌用語、營造友好氛圍等溝通技巧方面進行了深入的講解。

通過學習交流，公司工作人員對語言溝通技巧、規范工作流程、應對突發狀況，都有了更深刻的理解。下一步，公司要把“12345”市民熱線的優秀經驗學以致用，不斷提高自身的服務質量，進一步提升公共交通窗口形象，為市民提供更加規范化、標準化、親情化服務，不斷提升市民滿意度。