老人今年八十三，乘坐公交去醫院。

腿腳不穩手發顫，身邊無人來相伴！

司機站點下車護，牽手老人過馬路。

司機同志獻心愛，人間自有真情在！

8月22日下午，有乘客反映：20路公交駕駛員王彥新，駕駛公交車到達黃河涯站點時，因當時車流量較大，心系老人安全的王彥新在安全停車后攙扶老人下車，并送往馬路對面的安全路段，車上的乘客紛紛夸贊司機，并當即為他寫了一首詩。

8月22日，20路車長王彥新像往常一樣駕駛公交車從李家橋向火車站發車，在到達黃河涯站點時，發現常常坐車去醫院的83歲老奶奶，今天是一個人乘車，考慮到老奶奶行走不方便，且道路車流量較大，王彥新在停穩公交車后，向車內乘客做好解釋，趕忙跑去攙扶這位步履蹣跚的老奶奶，邊走邊對她說：“奶奶，別著急，咱們慢慢走，我扶著您”。在到達馬路對面安全區域后，83歲的老奶奶連連致謝，王彥新也在老奶奶確定老奶奶安全后，向老奶奶告別：“奶奶，不用謝，我只能送你到這了，醫院就在前面，您慢點走。”看著老奶奶一步步走遠，王彥新才回到他的崗位駕駛公交車繼續行駛。

這種暖心的行為已經不是第一次出現了，在這十米的車廂內也時時刻刻發生著這溫暖、和諧的一幕，公司在詢問王彥新的時候，他則表示，作為服務行業，用真情服務乘客是每一位公交員工都應該做的，助人為樂更是公交駕駛員義不容辭的責任。我們要把這種服務意識放在市民乘客身上，讓車廂內外洋溢著滿滿的正能量，讓市民乘客感受到暖暖的愛心。