3月1日，“12345”市民熱線辦領導一行在市交投集團紀委書記劉俊勇等陪同下到公交公司調研指導工作，公司副總經理孫培功、紀委書記徐海城等陪同。

調研組一行，在公司客服大廳及車輛調度中心深入了解了客服大廳售卡、客服熱線電話處理流程、各線路乘客出行情況，重點了解了智能公交調度系統運行情況。調研組一行就如何提高乘客滿意率等問題進行了深入的交流溝通，同時對辦理“12345”市民熱線業務知識、技巧及服務理念進行了現場指導。

公共交通作為展示城市文明形象的重要窗口，德州公交將以此次調研指導為契機，進一步加強與“12345”市民熱線的信息聯動，提升服務熱線辦理質量，為市民提供全方位的公共交通出行服務。