5月16日中午12時，袁橋公交樞紐場站工作人員吳紅菊正在值班，看到門外有一位年邁的老人在走來走去，像是在尋找什么，詢問后得知，老人早上8點從家出來后就找不到回家的路，非常著急。吳紅菊見老人神智有些模糊，安撫其情緒后，讓老人進屋休息并提供熱水。

因老人無法提供家庭地址和聯系方式，吳紅菊立即向分公司領導匯報，并撥打了110求助。110工作人員到達現場了解情況后，找到了同時在尋找老人的家屬。通過大家三個多小時的愛心接力，15：30左右，家人來到公交一分公司，將老人平安地帶回到家中。

“我代表我的家人感謝你們公司的工作人員，要不是有你們，后果真不敢想象。你們公交人都是熱心腸，傳播社會正能量”，5月19日，一分公司袁橋辦公室內，老人家屬將印有“為民服務 愛的奉獻”的錦旗送到一分公司領導手中，一再表達著感激之情。